身為設(shè)計師，我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常會遇到各式各樣的挑戰(zhàn)：業(yè)務(wù)方的、老板的……我們也會經(jīng)常地有疑問啊，有沒有什么套路可以讓別人更快地明白自己設(shè)計方案的要點(diǎn)，并且滿足他的預(yù)期呢？那今天就想分享一下，一些設(shè)計的套路兒，目的是設(shè)計師如何讓別人快速明白你的設(shè)計心思。
不過呢，雖然說今天分享的是套路，但還是要說一句，套路不等于真理，因為真理是終極奧義。所謂套路只是提供一種思路，所以套路不是萬試萬靈的，但是多數(shù)情況下不會出錯。
我們最終的目標(biāo)，是希望這些套路，最后能幫助大家做到設(shè)計的每個環(huán)節(jié)都「完美無缺」，做到自己明明白白，別人也明明白白。
設(shè)計從環(huán)節(jié)上來說，包括「想」、「做」、「說」，希望今天分享最終達(dá)到的結(jié)果是：我們想出來、做出來、說出來的東西，自己明白，別人明白，老板也明白且滿意。而不會出現(xiàn)經(jīng)典明學(xué)的認(rèn)知分歧：「我不要你覺得，我只要我覺得」。
具體要怎么做呢？這里引入一個東西，叫思維框架。它的意思是每個人都基于不同的認(rèn)知框架來認(rèn)知事物，這個認(rèn)知框架就是思維框架。如果兩個人的思維框架一致，那他們就可以快速地理解對方，在同一個頻道說話。
含義是比較抽象的，具體來說，也可以理解為我們常說的共識，但是共識是經(jīng)過討論而達(dá)成的，思維框架有的時候是不需要討論，它是我們約定俗成的思維模式。
思維框架最早來源于認(rèn)知心理學(xué)，認(rèn)知心理學(xué)的主要代表人物有美國科學(xué)家紐厄爾、西蒙。他們的核心理論輸出是認(rèn)知模型，它的含義是說：人腦其實是一個類似于計算機(jī)的信息加工系統(tǒng)。它會對外界信息進(jìn)行處理和加工，最終輸出。這個處理過的信息，表現(xiàn)出來，就是思維框架。
首先我們會接收外界刺激，這個信息輸入到了我們腦子里面，我們大腦對這個信息進(jìn)行加工處理后，就會形成一個范式（它就是思維框架），并且固化了下來。它代表的是我們怎么組織和理解一個事物。而當(dāng)外部有一個刺激，比如處理某件事情的時候，我們就會調(diào)用已有的框架。在調(diào)用的過程中，如果大家的框架是一致的，那對事情的看法就可以很快達(dá)成一致。
舉一些例子，我們很多思維框架是從接受九年義務(wù)教育就開始的，比如如果我和你討論「三角形」，我們都形成過統(tǒng)一的思維框架，那就很高效地溝通了，都知道是銳角、直角、鈍角三角形等等；我們甚至有的時候還人為設(shè)定思維框架，把大家的認(rèn)知放在同一水平。比如我們的企業(yè)文化的價值觀，就是思維框架的一種表現(xiàn)，我們做的事情，都不能跳出這個框架之中。
很多時候我們和別人的分歧，多數(shù)都在于思維框架的不同而導(dǎo)致。我們今天分享的套路，就是希望總結(jié)我們常用的思維框架，別人一下子就能get到你的內(nèi)容。我們要做的，就是在每個設(shè)計環(huán)節(jié)，快速調(diào)取思維框架，特別是老板認(rèn)識的思維框架，來達(dá)到大家同在一個頻道的目的。
這也是為什么身為設(shè)計師，要掌握產(chǎn)品思維，因為我們的老板就是產(chǎn)品思維，它就是建立在產(chǎn)品思維框架下。而調(diào)取的這些框架，能夠快速讓老板明白你的心思，這些框架就是我們常說的套路。
1. 想的框架：問題與解決
那我們先來套路一，第一個框架。在想的這一步，思維框架就是問題解決的框架，發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題、驗證問題。這是大家約定俗成的規(guī)則。
這個思維框架最原始的來源，其實是科學(xué)研究基本邏輯。我們大學(xué)時候講授科學(xué)研究的通識課，都會優(yōu)先講授這個方法論，它是學(xué)科的基礎(chǔ)。
這個框架基本上影響了我們工作生活方方面面，從我們學(xué)習(xí)解數(shù)學(xué)題開始，到我們現(xiàn)在工作，這個框架都伴隨我們。基本上無從挑戰(zhàn)。
現(xiàn)在整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)建立的規(guī)則，都是基于科學(xué)角度解決問題?？梢杂?9.9%信心地說，我們用這個框架可以和老板，甚至其他任何同事溝通，都能達(dá)成共識。
這個框架在某些商業(yè)領(lǐng)域被調(diào)整過，比如麥肯錫，他就在原有基礎(chǔ)上，有過調(diào)整。產(chǎn)生了解決問題的7大步驟。To C領(lǐng)域大部分產(chǎn)品經(jīng)理、老板都是經(jīng)過MBA培訓(xùn)的，這個框架也可以99.9%的信心說，他在大家腦海里形成思維框架。
所以說，我們很多時候就老老實實把「發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題」這個框架用來思考，就能很好地讓大家達(dá)成一致共識。
然而我們工作中，就有不少同學(xué)，他這個思考過程都沒有好好理順，就開始討論方法論，只會讓大家覺得你邏輯不嚴(yán)謹(jǐn)、業(yè)務(wù)能力不足。
舉一個例子。它是我們在做vivo錢包app的一個需求，它的目的是讓用戶生成桌面圖標(biāo)。最開始的時候，它的問題和解決描述是這樣的：
其實我們仔細(xì)讀多幾次，就能發(fā)現(xiàn)其中的邏輯問題。
首先問題本身沒有問題，現(xiàn)在生成了桌面圖標(biāo)占比很低，意思沒多少人生成，或者是沒達(dá)到預(yù)期。
但是原因這里就有問題了，它其實是講了另外一個問題；下面這個可以算作原因，能形成因果關(guān)系，因為入口深嘛，所以用戶不知道去生成。
最后措施這里又對應(yīng)不上了，它講的是措施C了。我們原因是設(shè)置入口太深，那措施是不是應(yīng)該描述成讓它更淺一點(diǎn)。深淺是反義詞嘛，符合我們單命題的邏輯。
那要怎么改呢？這里改動后的描述，我們再仔細(xì)看看，這里的邏輯對應(yīng)關(guān)系就清晰了很多。
問題是，我們現(xiàn)在生成率好低。因為什么?。恳驗楸旧砣肟诤苌?，又沒有引導(dǎo)用戶去生成；那要怎么做??？那就增加引導(dǎo)好了。有無就是一對反義詞。
我們看看它內(nèi)在邏輯的示意，就比原來清晰了很多。
2. 做的框架：金字塔結(jié)構(gòu)與邏輯圖表
想完了就要做出來，這里要介紹的套路就是邏輯呈現(xiàn)，它鎖定在兩個套路，一個是寫作套路，金字塔原理；一個是邏輯圖表，信息可視化表達(dá)。
而這一整套套路的來源就是麥肯錫的書籍，同樣的這套是MBA框架，To C領(lǐng)域大部分產(chǎn)品經(jīng)理、老板都是經(jīng)過MBA培訓(xùn)的，這個框架也可以99.9%的信心說，他在大家腦海里形成思維框架。
我們?nèi)粘９ぷ髦行枰?jīng)常遇到需要書面呈現(xiàn)的場景，比如設(shè)計提案、設(shè)計的競品分析報告、設(shè)計規(guī)劃、設(shè)計總結(jié)……這些都是和其他人靜態(tài)交流的場景。而我們需要想的就是，怎么做出來，讓別人一下子就明白你的要點(diǎn)。
比如提案類，所謂邏輯呈現(xiàn)，更多時候其實我們老老實實把發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的整個邏輯表達(dá)出來，就已經(jīng)足夠了。
舉一個例子，這是某次vivo錢包app首頁改版，如果用「發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題」的邏輯老老實實地呈現(xiàn)，它的思路是這樣的：
這樣已經(jīng)符合大部分人的思維框架。
除此以外，我們可以用更可視化的方式，讓整個呈現(xiàn)更加直接。而這種方式，如果引申的話，額可以擴(kuò)展很久，我們以后再詳細(xì)展開。
3. 說的框架：演講與表達(dá)
那我們開始第三個套路，說的套路?！刚f」的思維框架，事實上就是講故事的框架。說這一部分還真的不好傳授，因為它和溝通一樣，它是一門藝術(shù)，需要不斷地實踐。我今天只分享一些技巧：怎么說好你的方案，給別人說出你的設(shè)計觀點(diǎn)。
前面兩個套路都是在內(nèi)容層面的，說的部分就更多在技術(shù)和形式層面了。面向不同人群、面對不同場合、針對不同目標(biāo)，說的套路也有所不同。但是無非兩個，重內(nèi)容的場景，那我們更多時候老老實實地表達(dá)即可；重表達(dá)的場景，那我們需要更多情緒進(jìn)來，以及要想辦法營造別人的情緒。
我們工作中重內(nèi)容的場景，比如和業(yè)務(wù)方進(jìn)行設(shè)計提案，它的目的是闡述觀點(diǎn)和方案，收集大家的意見。那就老老實實進(jìn)行觀點(diǎn)闡述即可，把你前面「發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題」的思路向別人老實地闡述。語氣、感情……這些形式都不是重點(diǎn)，保證聲音足夠、表達(dá)清晰即可。
而我們工作中有些是重表達(dá)的場合，比如設(shè)計總結(jié)和匯報的場合（當(dāng)然每個團(tuán)隊、每個老板的口味不一樣，具體情況具體分析），它就是要闡述你的成績，那就要在內(nèi)容保證的情況下，也要學(xué)會加入一些形式，讓聽眾被感染。
它的核心是怎么講好一個故事，渲染觀眾情緒。
哈佛大學(xué)人工智能實驗室，通過機(jī)器學(xué)習(xí)的方式，把哈佛大學(xué)里面的所有藏品進(jìn)行分析，對人類古今中外所有的故事進(jìn)行過總結(jié)，發(fā)現(xiàn)主流的故事情緒渲染有四種類型，辛德瑞拉式、振蕩式、羅密歐朱麗葉式、歐亨利式。
在我們具體說設(shè)計的時候，主流一般會用前面兩個。悲劇式的情緒負(fù)面，我們一般不會演講時候說；歐亨利式需要很長的鋪墊，前面鋪墊太久大家都累了，都不想聽你BB了，很少用。
所以，我們在闡述的時候，從內(nèi)容上來說，要鋪排幾個高潮點(diǎn)，渲染情緒；從形式上，要學(xué)會適度地通過聲音、語氣、肢體語言，在需要情緒爆發(fā)的時候，把我們需要渲染的情緒重點(diǎn)凸顯出來。
最后總結(jié)一下，身為設(shè)計師，我們的套路是，我們要做的，就是在每個設(shè)計環(huán)節(jié)，快速調(diào)取思維框架，特別是老板認(rèn)識的思維框架，來達(dá)到大家同在一個頻道的目的。
想的環(huán)節(jié)，用解決問題的框架；做的環(huán)節(jié)，用邏輯呈現(xiàn)的框架；說的環(huán)節(jié)，用講故事的框架。這就是今天分享的內(nèi)容。通過這樣的「套路」，能夠快速讓別人理解你的設(shè)計重點(diǎn)。
當(dāng)然最最最最重要的還是，雖然我們說套路，但是，真誠比套路更重要。
