有個冷知識，11 月 11 日除了是全民狂歡的購物節(jié)，還是騰訊的「生日」：1998 年 11 月 11 日，馬化騰注冊成立了「深圳市騰訊計算機系統(tǒng)有限公司」。

2019 年雙十一，21 歲的騰訊又一次升級了使命愿景和價值觀，「用戶為本、科技向善」成為騰訊使命愿景，「正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造」是騰訊新的價值觀。

據(jù)騰訊文化官方公眾號介紹，這是騰訊文化的 3.0 版本，相比之前，騰訊最新的使命愿景和價值觀變得更加簡潔。

騰訊文化 V 2.1（2011 年 – 2019 年 11 月 11 日）愿景：最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。使命：通過互聯(lián)網(wǎng)提升人類生活品質(zhì)。價值觀：正直、進(jìn)取、合作、創(chuàng)新。經(jīng)營理念：一切以用戶價值為依歸。管理理念：關(guān)心員工成長。 騰訊文化 V 3.0（2019 年 11 月 11 日起）使命愿景：用戶為本、科技向善價值觀：正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造

科技向善最早由騰訊研究院發(fā)起，馬化騰對這個理念非常認(rèn)同。今年 5 月，有媒體報道馬化騰在朋友圈透露了「科技向善」將成為騰訊新的愿景和使命，同時，他還轉(zhuǎn)發(fā)了騰訊優(yōu)圖助力警方尋回被拐十年兒童的鏈接。

科技向善最近也頻頻出現(xiàn)在騰訊的對外活動中，張小龍還在去年的騰訊員工大會上援引了貝佐斯的名言，「善良比聰明更重要」。

另外，在騰訊的愿景使命中，「互聯(lián)網(wǎng)」和「互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)」的說法第一次被去掉了，轉(zhuǎn)而代之以「科技」。作為橫跨了 PC 互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)時代的巨頭，騰訊的這個做法很有代表意義。

愛范兒在總結(jié) 2018 年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的年度趨勢時，用了「崩潰」這個詞，資本游戲堆積起來的獨角獸們或估值縮水，或瀕臨倒閉；更嚴(yán)重的是信任的崩潰，F(xiàn)acebook、Google 這些過去代表著革新、進(jìn)步、美好的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，開始因為隱私、責(zé)任、公平等問題被列為不受信任的對象。

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為或接近水和電，源源不斷地融入人們的生活，這產(chǎn)生了兩個后果：一是互聯(lián)網(wǎng)巨頭的競爭越來越同質(zhì)化，競爭者會越來越多地進(jìn)入彼此的領(lǐng)域，很多時候是低質(zhì)的重復(fù)建設(shè)；二是互聯(lián)網(wǎng)公司成為了數(shù)據(jù)中心，追蹤著成千上萬人的一舉一動。

當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)褪去「顛覆一切」的魔力時，基礎(chǔ)科學(xué)的突破以及互聯(lián)網(wǎng)公司的責(zé)任感，就顯得尤其重要。

騰訊在試圖解決這些問題。2018 年，馬化騰聯(lián)合 10 位知名科學(xué)家發(fā)起了「科學(xué)探索獎」，以鼓勵基礎(chǔ)科學(xué)和前沿核心技術(shù)方面的突破；而早在 2016 年，騰訊已經(jīng)開始網(wǎng)羅人工智能領(lǐng)域的科學(xué)家。而當(dāng)基礎(chǔ)研究取得突破，需要和具體業(yè)務(wù)結(jié)合時，員工內(nèi)在的向善的驅(qū)動力就非常重要。

價值觀的表述上，騰訊將過去的「合作」改為了「協(xié)作」，「創(chuàng)新」改為了「創(chuàng)造」。

騰訊文化對此的解釋是：

從「合作」升級為「協(xié)作」，意味著面向未來更前瞻的組織進(jìn)化，有關(guān)分享、成長與高效。而從「創(chuàng)新」升級為「創(chuàng)造」，對騰訊來說，不僅是新的技術(shù)和發(fā)明，還有新的模式與服務(wù)——不斷突破現(xiàn)有思維模式、保持對前沿和未來領(lǐng)域的關(guān)注與投入、讓創(chuàng)造產(chǎn)生價值。

過去的所謂互聯(lián)網(wǎng)思維指導(dǎo)下的「顛覆式創(chuàng)新」或「微創(chuàng)新」，更多的是對現(xiàn)有模式的網(wǎng)絡(luò)化改造，它可以減少重復(fù)工作，去除中間環(huán)節(jié)，極大地提高效率，但「創(chuàng)造」更要求從無到有的開拓。張小龍曾在年初微信公開課 Pro 版上提出微信希望「讓創(chuàng)造體現(xiàn)價值」，也呼應(yīng)了騰訊新的價值觀。

新的愿景使命和價值觀，將成為騰訊未來時間的指導(dǎo)方向。

以下是馬化騰、劉熾平及全體總辦發(fā)出的升級使命愿景的內(nèi)部全員郵件：

用戶為本 科技向善——寫在騰訊文化 3.0 發(fā)布之際各位同事： 大家好！今天起，公司有了全新的使命愿景和價值觀。「用戶為本，科技向善」是我們新的使命愿景，「正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造」是我們新的價值觀。自 2003 年我們正式發(fā)布騰訊文化 1.0 版本以來，作為騰訊最重要的產(chǎn)品，騰訊文化已經(jīng)迭代升級三個大版本。 騰訊最初的文化源自創(chuàng)始人團(tuán)隊。幸運的是，不斷有成功的業(yè)務(wù)、優(yōu)秀的同事在豐富騰訊文化的內(nèi)涵。從最初的幾個人，到如今遍布全球的 4 萬多人，每一位騰訊人，都參與了騰訊文化的塑造，騰訊的文化也深刻地影響著每一位騰訊人。 21 年來，無論是對業(yè)務(wù)影響深遠(yuǎn)的「CE」（用戶參與）、對員工言行舉止影響廣泛的「瑞雪」，還是「一切以用戶價值為依歸」的理念，騰訊文化都貫穿始終。 隨著公司的業(yè)務(wù)越來越多元，越來越多的人才加入騰訊，隨著 930 變革的啟動與深入，騰訊的文化也邁向 3.0，在傳承歷史的同時，也開啟了面向未來的全新進(jìn)化。一、「用戶」和「責(zé)任」是騰訊存在和成長的兩條生命線在騰訊的發(fā)展歷程中，有兩條最重要的生命線，一條叫「用戶」，一條叫「責(zé)任」。 最初，創(chuàng)始團(tuán)隊一心想做一款好用的產(chǎn)品。我們摳細(xì)節(jié)、勤迭代，抱著「不辜負(fù)用戶，與用戶做朋友」的信念創(chuàng)造了 QQ。由此開始，騰訊一步一步走到今天。正是因為恪守了「用戶為本」、「一切以用戶價值為依歸」的理念，在過去 21 年中，無論面對怎樣的迷茫與取舍，我們都始終堅守這個信念，走在正確的路上。對此，我們會堅定地傳承下去。 2008 年汶川地震，騰訊緊急上線的尋人與捐助平臺，讓科技連接善意；后來，我們又發(fā)起了全網(wǎng)參與的 99 公益日、上線了成長守護(hù)平臺，并通過 AI 的力量協(xié)助警方打拐，尋找失蹤兒童……通過不斷的嘗試與探索，我們對科技向善的認(rèn)知、思考、選擇越來越清晰，越來越堅定。最終我們決定，把它鄭重地寫進(jìn)騰訊的使命愿景，讓科技向善成為每一位騰訊人的使命與責(zé)任，讓我們每一天的工作都更有意義和價值。 科技本身力量巨大，科技發(fā)展日益迅猛，如何善用科技，將極大程度上影響到人類社會的福祉?？萍际且环N能力，向善是一種選擇，我們選擇科技向善，不僅意味著要堅定不移地提升我們的科技能力，為用戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)、持續(xù)提升人們的生產(chǎn)效率和生活品質(zhì)，還要有所不為、有所必為。具體到行動，我們要「一切以用戶價值為依歸，將社會責(zé)任融入產(chǎn)品及服務(wù)之中」，更要「推動科技創(chuàng)新與文化傳承，助力各行各業(yè)升級，促進(jìn)社會的可持續(xù)發(fā)展」。二、傳承「正直」與「進(jìn)取」，邁向「協(xié)作」與「創(chuàng)造」公司堅持傳承正直的價值觀，就是鼓勵員工繼續(xù)「堅守底線、以德為先，坦誠公正不唯上」，這是總辦極度重視、員工高度認(rèn)同的價值觀。我們堅持傳承進(jìn)取的價值觀，強調(diào)「無功便是過，勇于突破有擔(dān)當(dāng)」；同時賦予「進(jìn)取」更高的標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)涵，倡導(dǎo)員工不斷追求卓越，并對管理干部有了更高的指引與要求。 「合作」升級為「協(xié)作」具有明確的價值導(dǎo)向。就是要「開放協(xié)同，持續(xù)進(jìn)化」。對內(nèi)要大家放大格局、打開邊界，以開源的心態(tài)與各組織協(xié)同，用符合互聯(lián)網(wǎng)思維的方法和工具進(jìn)行協(xié)作；對外要廣泛協(xié)同伙伴和生態(tài)力量，共創(chuàng)更大價值。我們希望，這種導(dǎo)向可以牽引個人成長，促進(jìn)組織進(jìn)化。 「創(chuàng)新」升級為「創(chuàng)造」則指向更高的要求，意味著「超越創(chuàng)新，探索未來」。這就需要我們不斷突破現(xiàn)有思維，保持對前沿和未來領(lǐng)域的關(guān)注和投入，以更有分量、更具結(jié)果的導(dǎo)向去創(chuàng)造更大價值。我們不會忽視技術(shù)和產(chǎn)品的微創(chuàng)新，但我們有了更高的目標(biāo)：面向未來、探索未來，通過創(chuàng)造力實現(xiàn)更大的社會價值。三、讓文化成為騰訊人自覺的選擇文化不是寫在紙上、掛在墻上的，文化也不是幾個人的事，它是我們大家的事。在那些產(chǎn)生巨大影響的產(chǎn)品和服務(wù)上，在那些改變世界的團(tuán)隊身上，在那些重要的決策時刻，騰訊文化貫穿始終。讓文化融入我們的血液，成為一種自然的選擇。 向往它、認(rèn)同它、落實它、堅守它，然后去傳承它。讓「用戶為本，科技向善」成為我們思考的起點，讓「正直、進(jìn)取、協(xié)作、創(chuàng)造」成為我們?nèi)粘５难孕?。我相信，騰訊文化 3.0 必將帶給我們更大的力量和更多的溫度，也將指引我們走向更高遠(yuǎn)的未來！ Pony、Martin 及全體總辦 2019 年 11 月 11 日